1. Aceptación y cuenta
Al crear una cuenta o utilizar Usherdesk en nombre de una organización, declaras que tienes capacidad para aceptar estos términos por esa organización. Debes facilitar información correcta, proteger las credenciales y mantener actualizados los administradores autorizados.
2. Servicio y cambios
Usherdesk ofrece un avatar comercial con IA que puede desplegarse mediante un widget web o un código QR. Utiliza contenido web y documentos aprobados por el cliente para responder, cualificar, captar datos y permitir que una persona tome el control de la conversación en directo. Las funciones pueden cambiar a medida que evoluciona el producto.
Las funciones de avatar, voz, comunicación móvil, notificaciones y entrega a otros sistemas pueden depender de proveedores externos y de sus límites técnicos.
3. Uso permitido
- No utilices el servicio para actividades ilegales, engañosas, discriminatorias o que infrinjan derechos.
- No cargues contenido que no estés autorizado a usar ni solicites datos que no necesites o no puedas tratar legalmente.
- No eludas límites de seguridad, intentes acceder a otras cuentas ni interfieras con el funcionamiento del servicio.
- Cumple las normas aplicables de protección de datos, comunicaciones comerciales, publicidad y consumo.
4. IA, supervisión y responsabilidad del cliente
Las respuestas de IA pueden ser incompletas o incorrectas. El cliente controla las fuentes, revisa el comportamiento, define cuándo debe intervenir una persona y no debe depender de una respuesta automática para decisiones jurídicas, médicas, financieras u otras de alto impacto.
El cliente debe informar adecuadamente a las personas de que interactúan con una IA y ofrecer una vía razonable de atención humana.
5. Suscripción, suspensión y condiciones definitivas
Los precios, periodos de prueba, límites y renovación que se muestren al contratar forman parte del pedido. Podemos suspender el acceso por impago, riesgo de seguridad, uso ilegal o incumplimiento material.
La entidad contratante, ley aplicable, jurisdicción, límites de responsabilidad, anexo de tratamiento y compromisos de nivel de servicio deben revisarse y confirmarse en los términos definitivos antes del lanzamiento comercial en España o la UE.